各项公众制度

 公司动态     |      2021-07-31 10:57
 精神文明公约 为共同创建文明单位,创造一个幽雅、宁静、舒适、安全的工作环境,特制订本公约,共同遵守。
1、遵守国家法律、法规、遵守社会公德,遵守市民公约,做一个模范守法的市民。
2、积极做好禁毒工作,不贩毒、不吸毒、不嫖娼,不聚众赌博或提供场所。
3、遵守甲方单位的一切规章制度。
4、严禁收藏或拥有任何危险品(如枪支弹药)和毒品,以确保全体人员的安全。
5、讲文明,讲卫生、树立社会公德。不乱堆、乱丢垃圾和杂物;不乱涂、乱画、乱贴;严禁随地大小便,随地吐痰。
6、爱护公共财物,保护公共设施,确保单位完整、美观、舒适、安全。
7、保持幽雅、宁静的良好环境,不高声喧哗,不播放高音喇叭及实施产生噪音污染的行为。
8、同事之间互助团结、互相帮助,遇可疑情况及时与保安联系,做到防患于未然,避免事故发生。
水、电、汽使用管理制度
1、甲方单位水、电、汽设施的维护和保养由后勤部长负责管理。
2、严格控制各部门空调机、烤箱、电炉等大功率电器的安装和使用,严格禁止集体宿舍使用以上大功率电器,确因工作需要须经后勤部审核,分管院长批准,凡配有空调机,大型抽风机的部门在非办公时间内不得使用。
3、各门不得随意更原水电设施的线路走向及安装位置,不得私拉乱接和擅自修理。发现问题及时报告维修部门维修。
4、坚持厉行节约的原则,节约用水、用电、用汽,杜绝长流水,长明灯,各核算单位应安装水表,电表、汽表,实行指标管理,据实核算。
5、任何部门,个人不得擅自以甲方单位的水电及设施从事营利性的工作或干私活,以谋取私利。
6、各部位不得随便开关阀门和电闸,造成停水、停电、停汽等现象,因工作需要必须停电、停水、停汽应提前1-3天通知有关部门,以便做好运转安排。
7、加强对配电房,分汽缸等水电汽高危部门的管理,配电间,合闸处理要准确,迅速,保证各项设备的正常运转。
8、水电管理干部要深入科室,病区宿舍主动维护设施的正常运转,经常督促,检查水电。机修等维修人员的日查房工作,保证维修质量。
9、水电管理人员,每月应定期对全院水电设施的使用情况进行考评,并将检查结果与各部门的综合目标考核挂钩。
消防管理制度
1、管理部主任为消防工作第一责任人,并配备兼职消防员。
2、所有人员均应熟悉本管辖区域所采用的消防设施基本原理功能,熟悉掌握操作技术,协助技术人员进行修理、维护,不得擅自拆牌子、挪用或停用,保证设备的正常运行。
3、发生火灾要尽快确认,及时准确启动有关消防设备。正确有效地组织扑救及人员疏散,给领导决策当好参谋,并应立即拨打119向消防队报警,不得迟报或不报。消防队到场院后,要如实报告情况,协助消防人员扑救火灾,保护火灾现场,调查火灾原因。
4、对消防控制室设备及通讯器材要进行经常性检查,定期做好各系统的功能测试,以确保消防设备系统运行状况良好。做好交接班工作,认真填写值班记录及系统运行登记表和控制器月检登记表。
5、宣传贯彻消防法规,遵守防火安全管理制度,以高度的责任感去完成各项技术工作和日常管理工作。
6、积极参加消防专业培训,不断提高业务素质。
7、保安人员要牢记各类信号及紧急联络电话号码,熟悉各部门联系方法和电话,保证随时能处理一切突发事件和紧急情况。
8、所管辖区域一旦出现火情,公司全体员工无论是否当班,都必须投入现场抢救工作,不得借故逃避。
维修报修制度
1、维修人员应服从领导,听从指挥,遵守纪律,踏实工作。
2、每周定期检查区域内供水系统的各类设备,做好周检记录,发现问题及时维修或报请供水部门维修,功能故障排除不超过24小时。
3、每月对区域内的单元水表检查一次,做好检查记录,抄录水表刻数,发现问题及时报请行业部门更换或修理。
4、负责受理住户室内的电路、电器维修,住户室内水管、水表的维修,以及室内外和下水道疏通,根据疏通工程量的大小,实行有偿服务、按合理收费标准由业主到物业服务中心交纳,钱据两清。
5、加强业务学习,提高业务水平,熟练掌握安装和更换水管、水龙头、维修水表、水箱、下水道疏通等技术,保证服务质量。
6、熟悉区域内的供水和排水管道网图;熟悉公共场所和家庭室内的电源线路图。
7、每周定期检查区域内供电系统的各类设备,做好周检记录,发现问题及时维修或报请供电部门维修,功能故障排除不得超过24小时。
8、受理住户电路故障和检修,要详细地做好时间、地点、原因、处理措施、修复时间记录。
9、每月定期检查一次单元电表的运行情况,做好检查记录,发现问题及时报请供电部门更换或维修。
10、加强业务学习,提高业务水平,严格操作规程,杜绝事故发生,凡因违反规定而造成事故者,要追究当事人责任。
11、完成处领导交办的其他工作。 安全保卫制度 (一)安全 安全,指没有危险,不受威胁,不出事故。
物业安全一般包含3层含义:
1、物业区域内的人身和财物不受侵害,物业区域内部的生活秩序、工作秩序和公共场所秩序保持良好的状态。 2、物业安全不仅指物业区域内的人身和财产不受侵害,而且指不存在其他因素导致这种侵害的发生,即物业的安全状态应该是一种既没有危险,也没有可能发生危险的状态。
3、物业安全是物业区域内各方面安全因素整体的反映,而不是单指物业的某一个方面的安全。
(二)影响物业安全的因素
1、人为侵害因素,如失火、偷窃、打架等;
2、自然侵害因素,如大风刮倒广告牌、电梯故障等。安全管理人员应了解这些影响安全的因素,并随时注意处理。
(三)安全管理
物业安全管理是指物业管理公司采取各种措施和手段,保证业主和使用人的人身和财产的安全,维持正常的生活和工作秩序的一种管理工作。物业安全管理包括“防”与“保”两个方面,“防”是预防灾害性、伤害性事故发生;“保”是通过各种措施对万一发生的事故进行妥善处理。“防”是防灾,“保”是减灾。两者相辅相成,缺一不可。
物业安全管理作为一项职业性的服务工作,是介入公安机关职责和社会自我防范之间的一种专业保安工作,较之于社会治安管理的这两种形式(公安机关和社会自我防范)具有补充的性质,具有补充国家安全警力不足、减轻国家财政负担及工作职责范围针对性的优点。 物业安全管理的目的,是要保证和维持业主和使用者有一个安全舒适的工作、生活环境,以提高生活质量和工作效率。
(四)物业安全管理的内容
物业安全管理的主要内容包括治安管理、消防管理以及车辆道路管理3个方面。
1、治安管理
(1)对物业区域内违反《治安管理条例》的行为进行制止,并报公安机关处理。如非法携带枪支弹药、非法侵入他人住宅,偷盗他人财物等;
(2)对于物业区域内妨碍他人正常生活的行为进行禁止。如发出噪音、污染,乱扔杂物,搭建各类违章建筑、流动摊贩扰民等。
2、消防管理 其内容主要是预防和控制火灾的发生,如防火安全宣传,及时扑灭火灾,消防器材的保养和维修等。
3、车辆交通管理 主要是搞好车辆停放和交通安全管理,保证车辆和行人的安全。
4、安全管理的目的
(1)物业安全管理是保证国家和城市社会稳定、维护社会安定团结,保障人民安居乐业的前提条件之一。整个国家和城市是由千千万万个社区所组成的,只有作好各个社区的安全管理,才能实现社会稳定、人民安居乐业的目标。
(2)物业安全管理能为业主和使用人的人身、财产提供安全和保护。
(3)物业安全管理是物业管理公司提高信誉,增强市场竞争力的一种重要途径。
(4)物业的安全管理做好了,物业才能少受或不受损失和侵害,其价值才能得到保持。另外,人们也才会更乐意购买该物业,物业才会增值。
联席会议制度 1、建立联席会议制度 与委托方每季度召开一次联席会议,通报物业管理工作情况,听取委托方的意见,讨论改进的措施,研究需要双方共同解决的有关物业管理工作中的重大问题。 2、建立回访制度 回访时间及形式
(1) 公司领导每年登门回访1至2次。
(2)每季度召开一次委托方相关人员会议,主动征求意见。
(3)利用节日庆祝活动、社区文化活动、公关活动等形式广泛听取甲方工作人员或就医人员的意见。
(4)有针对性地开展问卷调查,听取意见。
(5)物业管理部设意见信箱,公布联系电话,由专人接收,交办公室主任及时处理。
(6)随时热情接待来访,作好登记。
回访要求
(1)把对委托方的回访列入物业管理部负责人的职责范围,并落实到每年的工作计划和总结评比中。
(2)回访时,虚心听取意见,诚恳接受批评,采纳合理化建议,作好回访记录。
(3)回访中,对委托方的询问、意见,如不能当即答复,应告知预约时间回复。
回访后对反馈的意见、要求、建议、投诉,及时逐条整理综合、研究,妥善处理,重大问题向公司请示解决。对委托方(业主)反映的问题,做到件件有着落,事事有回音。回访处理率达100%,投诉率力争控制在1%以下。
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